Política de privacidad
Grabación y transcripción de llamadas
Esta información corresponde a las llamadas que anuncian grabación y transcripción para mejorar la atención. Si el aviso pide pulsar 1, se aplica el régimen de consentimiento explicado al final.
Quién es responsable
CSV MOTOR TALLERES, S.L. (CSV Motor), NIF B80475882, calle Fresadores 1, 28939 Arroyomolinos, Madrid, España. Información y derechos: privacidad@csvmotor.com.
Para qué grabamos y transcribimos
Para detectar y corregir fallos de atención: información contradictoria, compromisos sin seguimiento y derivaciones que no resuelven una consulta. Revisamos el contexto de la conversación y las actuaciones posteriores necesarias para comprobar el caso. Tratamos la voz, el contenido y su transcripción, la fecha, duración y su relación con la consulta.
El ámbito comprende llamadas profesionales atendidas mediante la telefonía del CRM, con aviso previo a sus participantes. No comprende conversaciones privadas, grabación ambiental ni llamadas ajenas a esta telefonía. La disponibilidad técnica o una oposición pueden impedir la grabación.
La transcripción automática puede contener errores. Nombres, importes, matrículas y compromisos se comprueban antes de atribuir un fallo o tomar una decisión. No usamos esta función para identificarte por la voz, analizar emociones, entrenar modelos, crear perfiles comerciales ni adoptar decisiones individuales exclusivamente automatizadas. Los informes generales describen mejoras por proceso y evitan identificar a clientes.
Base jurídica
El interés legítimo de CSV Motor en detectar y corregir fallos de atención, conforme al artículo 6.1.f del RGPD, sujeto a una ponderación de finalidad, necesidad y derechos. El diseño incorpora información previa, oposición sencilla, acceso limitado y conservación corta. Puedes solicitar información sobre esa ponderación.
Esperar después del aviso no se registra como consentimiento. La autorización para publicidad y la legitimación para realizar una llamada comercial se gestionan por separado. Esta grabación no es una condición para que te atendamos.
Cómo oponerte
Pulsa 9 durante el aviso, antes de conectar con el comercial. Durante la conversación dile «No quiero que se siga grabando»: dispone de un control para detenerla y solicitar la eliminación del audio y del texto. Si no puede confirmar la parada, debe finalizar esa llamada y continuar la atención sin grabación.
Conservamos la oposición para evitar nuevas grabaciones de calidad vinculadas a tu teléfono o ficha identificados. Puedes oponerte también por privacidad@csvmotor.com, indicando fecha aproximada y teléfono utilizado. No exigimos que justifiques tu oposición y no modificamos por ello tus preferencias de WhatsApp o publicidad.
Conservación
El audio y la transcripción de calidad se conservan un máximo de 30 días desde la llamada. Este plazo permite revisar el caso y comprobar las actuaciones de las semanas siguientes. Antes de ampliarlo se debe revisar su necesidad. Una oposición anticipa el bloqueo del acceso y la solicitud de eliminación. La limpieza reintenta los fallos del proveedor y registra su resultado.
La trazabilidad mínima del aviso, oposición y eliminación no contiene la conversación. No deben copiarse transcripciones ni extractos identificables en notas permanentes para eludir ese plazo. Contratos, reservas, facturas y notas necesarias para una gestión con base propia tienen plazos independientes.
Acceso, transcripción y proveedores
Acceden las personas autorizadas del CRM que revisan la atención o necesitan comprobar y corregir el caso, con identificación y permisos sobre la ficha. No se publican audios ni textos ni deben redistribuirse a personal ajeno a esa gestión.
Twilio presta la telefonía y grabación. Whisper transcribe en el servidor de CSV Motor; esta función no remite audio a un servicio externo de transcripción ni lo usa para entrenar el modelo. Twilio puede tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Su acuerdo de protección de datos incorpora los mecanismos de transferencia aplicables, incluidas sus normas corporativas vinculantes y, cuando corresponden, las cláusulas contractuales tipo. Puedes solicitar información y copia de las garantías aplicables en el contacto de privacidad.
Información para el equipo
La conversación profesional incluye la voz del comercial. El uso de calidad consiste en comprobar la atención y corregir procesos, con el alcance y derechos de esta página. No se destina a controlar conversaciones privadas, presencia física o jornada, ni a crear puntuaciones individuales automáticas o decisiones disciplinarias automáticas.
El aviso al comercial precede a la conexión grabada. La información ampliada y el control de oposición están en «Grabación y privacidad» del CRM. No deben recitarse contraseñas, tarjetas completas ni datos sensibles ajenos a la consulta. Si aparecen, debe detenerse la grabación y retirarse el contenido del circuito de calidad. Se mantienen los derechos laborales y los cauces de información y representación aplicables.
Llamadas que pidieron pulsar 1
Las llamadas con el aviso anterior de atención y seguimiento conservan su base de consentimiento del artículo 6.1.a: solo pulsar 1 permite grabarlas; 9, otra tecla o silencio continúan sin grabación. No convertimos esos registros a interés legítimo ni reutilizamos su contenido para el nuevo programa. Mantienen el plazo informado de hasta 90 días y la posibilidad de retirar el permiso, sin afectar a la licitud anterior a esa retirada.
Tus derechos
Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, limitación u oposición y, cuando corresponda, portabilidad o retirada del consentimiento, por privacidad@csvmotor.com o a la dirección postal indicada. Solicitaremos solo lo necesario para comprobar tu identidad y localizar la llamada. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Versión de calidad: 27 de septiembre de 2026, aviso breve con referencia a la web. Durante la transición, el aviso que escuches identifica el régimen aplicable. La grabación nunca se inicia antes de ese aviso.1. INFORMACIÓN AL USUARIO
CSV MOTOR SL, en adelante RESPONSABLE, es el Responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario y le informa que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, por lo que se le facilita la siguiente información del tratamiento:
Fin del tratamiento: mantener una relación comercial con el Usuario. Las operaciones previstas para realizar el tratamiento son:
- Remisión de comunicaciones comerciales publicitarias, siempre y cuando se haya autorizado previamente, por email, fax, SMS, MMS, comunidades sociales o cualquier otro medio electrónico o físico, presente o futuro, que posibilite realizar comunicaciones comerciales. Estas comunicaciones serán realizadas por el RESPONSABLE y relacionadas sobre sus productos y servicios, o de sus colaboradores o proveedores con los que éste haya alcanzado algún acuerdo de promoción. En este caso, los terceros nunca tendrán acceso a los datos personales.
- Realizar estudios estadísticos.
- Tramitar encargos, solicitudes o cualquier tipo de petición que sea realizada por el usuario a través de cualquiera de las formas de contacto que se ponen a su disposición.
- Remitir el boletín de noticias de la página web.
Criterios de conservación de los datos: se conservarán mientras exista un interés mutuo para mantener el fin del tratamiento y cuando ya no sea necesario para tal fin, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la seudonimización de los datos o la destrucción total de los mismos.
Comunicación de los datos: No se comunicarán los datos a terceros, salvo obligación legal.
Derechos que asisten al Usuario:
- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
- Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y a la limitación u oposición al su tratamiento.
- Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.
Datos de contacto para ejercer sus derechos:
- Dirección postal: CSV MOTOR SL · C/ Fresadores nº1, 28939 Arroyomolinos (Madrid)
- Email: privacidad@csvmotor.com
2. CARÁCTER OBLIGATORIO O FACULTATIVO DE LA INFORMACIÓN FACILITADA POR EL USUARIO
Los Usuarios, mediante la marcación de las casillas correspondientes y entrada de datos en los campos, marcados con un asterisco (*) en el formulario de contacto o presentados en formularios de descarga, aceptan expresamente y de forma libre e inequívoca, que sus datos son necesarios para atender su petición, por parte del prestador, siendo voluntaria la inclusión de datos en los campos restantes. El Usuario garantiza que los datos personales facilitados al RESPONSABLE son veraces y se hace responsable de comunicar cualquier modificación de los mismos.
El RESPONSABLE informa y garantiza expresamente a los usuarios que sus datos personales no serán cedidos en ningún caso a terceros, y que siempre que realizara algún tipo de cesión de datos personales, se pedirá previamente el consentimiento expreso, informado e inequívoco por parte los Usuarios. Todos los datos solicitados a través del sitio web son obligatorios, ya que son necesarios para la prestación de un servicio óptimo al Usuario. En caso de que no sean facilitados todos los datos, no se garantiza que la información y servicios facilitados sean completamente ajustados a sus necesidades.
3. MEDIDAS DE SEGURIDAD
De conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el RESPONSABLE está cumpliendo con todas las disposiciones de las normativas GDPR para el tratamiento de los datos personales de su responsabilidad, y manifiestamente con los principios descritos en el artículo 5 del GDPR, por los cuales son tratados de manera lícita, leal y transparente en relación con el interesado y adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que son tratados.
El RESPONSABLE garantiza que ha implementado políticas técnicas y organizativas apropiadas para aplicar las medidas de seguridad que establecen el GDPR con el fin de proteger los derechos y libertades de los Usuarios y les ha comunicado la información adecuada para que puedan ejercerlos.